Kulturmaskinen

Her får du kværnet din virksomhedskultur!

Fluffy. Uhåndgribeligt. Limen der binder os sammen. Virksomhedskultur har stået længe i spotlight, men vi har stadig svært ved at arbejde med den.

Her stiller vi skarpt på virksomhedskultur, og hvordan du som leder kan arbejde med at udvikle kulturen.

Hvad er virksomhedskultur?

Vi bruger ordet kultur i flere forskellige sammenhænge. Vi bruger det, når vi taler teatre, foreningsliv og hvad forvaltningen nu ellers har proppet ind i kulturkassen. Vi taler om kultur, når vi ser en stammedans udfolde sig i en afrikansk landsby. Og vi taler om kultur som noget, der binder os sammen mod et fælles mål i virksomheder.

Men hvad er egentlig op og ned her? Alle tre måder at bruge ordet på er helt valide. Men hvad er det mere præcist, vi taler om, når vi taler om virksomhedskultur?

Kultur ikke en fast størrelse, du kan skære op og pille ud af en virksomhed. Når vi arbejder med kulturen, så lyder det jo næsten som om, at vi er ved at støbe en lerkrukke. Der skal bare de rigtige materialer og metoder til, så skal det nok blive til et flot (not) hjemmelavet askebæger til Oldefar. Så vi kan bare kaste lidt proces ind her og lidt værdier ind der. Krydrer vi det med flotte laminerede flyers: "så kan Hanne ned i marketing da vel nok se, at hun bare skal sætte kunden i centrum, være proaktiv og gøre det agilt. Problem solved." Nix! Problemet er slet ikke løst. Kultur er ikke en statisk størrelse, som vi med lidt værktøjer kan støbe op. Kultur er mere end det. Kulturen er der, før du som leder begynder at arbejde med den. Kulturen er det sæt af mellemmenneskelige handlinger og holdninger, der guider jer i virksomheden. Og den måde du arbejder med den på er, at du går forrest som leder. Du skal edderdæleme kunne svare på, hvad "Kunden i centrum" betyder for medarbejderne i deres dagligdag. Det behøver ikke være vildt svært, men det behøver virkelig at være sådan, at du er klar til at gå forrest.

Skoleeksemplet på adfærd, der former en virksomhedskultur og rent faktisk putter fluffy værdier som ordentlighed og kunden i centrum hen i en kasse med meningsskabende ytringer, det er Tivoli. Her har direktøren udstukket den enkle og meget handlingsanvisende huskeregel: "Alt indenfor en omkreds af 3 meter, det er dit ansvar." Og det er dit ansvar, hvad enten du er øverste direktør i hele butikken, eller du styrer karusellen i din sommerferie. Står der en forvirret gæst, er der smit et stykke papir, eller kan du se noget helst, der bare er lidt uden for normalen, så er det dit ansvar at gøre noget ved det, når du er tæt på. De tre meter er perfekt. Ingen medarbejder måler det jo op, men det virker stærkt alligevel. Fordi det er specifikt. Det er svært at blive i tvivl som medarbejder, når du ser en forvirret gæst. Du hjælper personen videre. Du agerer ikke den magtfulde og almægtige direktør, der lige ringer efter nogen, der hjælper. Nope, du gør det bare.

Hvorfor skal du arbejde med virksomhedskulturen?

Det korte svar er: Selvkørende medarbejdere.

Kulturen kan måske godt opsummeres på en flot flyer. Men den lever i kraft af handlinger og holdninger. Når du arbejder med virksomhedens kultur, så arbejder du også med at forme de handlinger og holdninger alle i organisationen har. Det gør i yderste (og bedste) fald organisationen selvkørende. For Charlotte nede i regnskab ved godt, hvad der er det rigtige at gøre, når hun torsdag eftermiddag klokken 14.37 sidder med en ubetalt faktura. Hun agerer helt naturligt efter, hvad der er bedst for organisationen.

Når kulturen er stærk og alle kender retningen, så giver det dig plads til at lede. Du kan slippe kontrollen. Dine medarbejdere kan (selvfølgelig) sagtens selv. Og du kan fokusere på de store beslutninger - fremtidsdrømmene. Hvilken retning du skal lede lige netop dit team og jeres opgaveløsning i retning af.

Byg vaner og styrk virksomhedskulturen

Virksomhedskulturen popper ikke bare op ud af det blå. Og forandringer i virksomhedskulturen sker ikke med et trylleslag. Det stortanlagte - og ganske sjove - seminar ændrer ikke noget i sig selv. Det kan skabe momentum, det kan skabe engagement og det kan ryste jer tættere sammen. Men hvad sker der, når I kommer tilbage til hverdagen? De glittede papirer forsvinder over i bunken på hjørnet af skrivebordet og de mange strategiske drømme knækker. Og det er jeres vaner, der knækker dem.

Kultur er ikke en begivenhed eller enkelthandling. Det er ikke set and forget. Det kræver, at du kontinuerligt arbejder med adfærden i virksomheden, så det gror sig fast i jeres vaner. I jeres daglige adfærd.

Bliv klogere på virksomhedskultur

Vil du vide mere om virksomhedskultur, så læs eksempelvis artiklen: Virksomhedskultur og ledelse eller Hvordan definerer I usynlige værdier og kultur?

Kulturen knuser strategien

Peter Drucker skrev sig ind i enhver ledelseskonsulents hjerte, da han sagde: "Culture eats strategy for breakfast." Og hvorfor er det stadig vigtigt at huske på Druckers ord? Fordi den strategitryllestaven bliver ved med at lokke os. Det hårde arbejde, som det kræver at opbygge en stærk virksomhedskultur, der trækker jer i en fælles retning og tømrer medarbejderne sammen, bliver ofte overskygget af løfterne om hurtige effekter ved at ændre strategien. En strategi kan vi jo bare skrive. Det er lidt som at skifte organisatorisk gear, og du kan så hyre, fyre, belønne og fokusere indsatsen i forhold til strategien. Den kan - i bedste fald - gøre jer handlekraftige. Men handlekraft kan også gøre jer blinde. For når vi handler, så føler vi, at vi rykker. Men hvem ved egentlig, om vi rykker i den rigtige retning? Kulturen er det fundament, jeres handlinger baserer sig på.

Husk at ligesom alt andet, der er noget værd i det lange løb, så kræver virksomhedskulturen, at I hele tiden har fokus på den. At I sammen bygger jeres vaner og rutinre op i virksomheden, så I træffer aktive og bevidste valg om kulturen, i stedet for at kulturen træffer valgene for jer.